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32 Beziehungen: Arbeitsablauf, Change Management (ITIL), Client, Computerwoche, Configuration Management Database, Dienstleistungsqualität, Echtzeitsystem, Elektronischer Datenaustausch, Engine, Extensible Markup Language, Forrester Research, Helpdesk, Incident Management, Issue-Tracking-System, IT-Service-Management, ITIL, Key-Performance-Indicator, Kundendienst, LANline, Medienbruch, Personaleinsatzplanung, Portal (Informatik), Problem-Management, Projektmanagement, Routing, Service-Level-Agreement, Serviceware, Stammdaten, Support (Dienstleistung), Webservice, Wissensdatenbank, Workflow-Management.
Arbeitsablauf
Als Arbeitsablauf (auch Arbeitsfolge oder) wird in der Organisationslehre die räumliche und zeitliche Reihenfolge von funktional, physikalisch oder technisch zusammengehörenden Arbeitsvorgängen an einem Arbeitsplatz bezeichnet.
Sehen Serviceware Processes und Arbeitsablauf
Change Management (ITIL)
Change-Management ist ein Themengebiet aus ITIL und wird dort im Buch Service Transition als Prozess definiert, der das Ziel hat, dass alle Anpassungen an der IT-Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter Minimierung von Risiken für den Betrieb bestehender Business-Services durchgeführt werden.
Sehen Serviceware Processes und Change Management (ITIL)
Client
Ein Client (über aus wörtlich für „Klient“ oder „Kunde“) – auch clientseitige Anwendung, Clientanwendung oder Clientprogramm – bezeichnet ein Computerprogramm, das auf dem Endgerät eines Netzwerks ausgeführt wird und mit einem Server (Zentralrechner) kommuniziert.
Sehen Serviceware Processes und Client
Computerwoche
Die Computerwoche ist eine deutsche Wochenzeitung für CIOs und IT-Manager.
Sehen Serviceware Processes und Computerwoche
Configuration Management Database
Eine Configuration Management Database (CMDB, Deutsch: Konfigurationsmanagementdatenbank) ist eine Datenbank, welche zur Verwaltung, Dokumentation, Verknüpfung und Verfolgung von Konfigurationselementen (KEs) entlang des Lebenszyklus eines Produkts, Systems, Software etc.
Sehen Serviceware Processes und Configuration Management Database
Dienstleistungsqualität
Dienstleistungsqualität (auch Servicequalität) ist in der Betriebswirtschaftslehre der Qualitätsgrad einer Dienstleistung.
Sehen Serviceware Processes und Dienstleistungsqualität
Echtzeitsystem
Als Echtzeitsysteme werden „Systeme zur unmittelbaren Steuerung und Abwicklung von Prozessen“ bezeichnet, die dafür an sie gestellte quantitative Echtzeitanforderungen erfüllen müssen.
Sehen Serviceware Processes und Echtzeitsystem
Elektronischer Datenaustausch
Elektronischer Datenaustausch (EDI) bezeichnet innerhalb der elektronischen Datenverarbeitung (EDV) als Sammelbegriff den Datenaustausch unter Nutzung elektronischer Transferverfahren.
Sehen Serviceware Processes und Elektronischer Datenaustausch
Engine
Mit Engine (vom Englischen für den „Antrieb“ oder „Motor“; deutsch Funktionseinheit) wird in der Informationstechnologie ein eigenständiger Teil eines Computerprogramms bezeichnet.
Sehen Serviceware Processes und Engine
Extensible Markup Language
Die Extensible Markup Language (dt. Erweiterbare Auszeichnungssprache), abgekürzt XML, ist eine Auszeichnungssprache zur Darstellung hierarchisch strukturierter Daten im Format einer Textdatei, die sowohl von Menschen als auch von Maschinen lesbar ist.
Sehen Serviceware Processes und Extensible Markup Language
Forrester Research
Forrester Research ist ein amerikanisches börsennotiertes Marktforschungsunternehmen, das Analysen, Beratung und Veranstaltungen mit einem besonderen Schwerpunkt im Bereich Informationstechnologie anbietet.
Sehen Serviceware Processes und Forrester Research
Helpdesk
Ein Helpdesk, Help-Desk oder User-Help-Desk (UHD) ist ein Issue-Tracking-System, das vorrangig für die Unterstützung von Anwendern von Hard- und Software, aber auch für Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zuständig ist.
Sehen Serviceware Processes und Helpdesk
Incident Management
Aktivitätsdiagramm Incident Management IT-Incident Management bzw.
Sehen Serviceware Processes und Incident Management
Issue-Tracking-System
Ein Issue-Tracking-System (ITS; Synonyme: Helpdesk-System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System (RTS), teilweise auch Fallbearbeitungssystem) ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw.
Sehen Serviceware Processes und Issue-Tracking-System
IT-Service-Management
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen.
Sehen Serviceware Processes und IT-Service-Management
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, heute nur mehr als Akronym in Verwendung) ist ein Best-Practice-Leitfaden und der De-facto-Standard im Bereich IT-Service-Management.
Sehen Serviceware Processes und ITIL
Key-Performance-Indicator
KPI-Aushang Der Begriff Key-Performance-Indicator (KPI) bzw.
Sehen Serviceware Processes und Key-Performance-Indicator
Kundendienst
Unter Kundendienst (oder Kundenservice) versteht man einerseits eine Organisationseinheit (beispielsweise als Abteilung) in einem Unternehmen, andererseits die Aufgaben dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens, Kundenzufriedenheit für seine Kunden zu erreichen.
Sehen Serviceware Processes und Kundendienst
LANline
Die LANline ist eine deutsche IT-Fachzeitschrift.
Sehen Serviceware Processes und LANline
Medienbruch
Ein Medienbruch entsteht in der Informationsverarbeitung, wenn in der Übertragungskette eines Prozesses Daten/Informationen von einem auf ein weiteres/anderes Informationsmedium übertragen werden (müssen).
Sehen Serviceware Processes und Medienbruch
Personaleinsatzplanung
Unter Personaleinsatzplanung (PEP) versteht man die rationelle Zuordnung der verschiedenen Mitarbeiter zu den Positionen (passend zu ihrem Fähigkeitsprofil und dem Anforderungsprofil der Stelle) sowie die anderweitige Einsetzung von freien oder freigewordenen Kapazitäten, die Beförderung von qualifizierten Mitarbeitern und Umstrukturierungen von Abteilungen.
Sehen Serviceware Processes und Personaleinsatzplanung
Portal (Informatik)
Der Ausdruck Portal („Pforte“) bezeichnet in der Informatik ein Anwendungssystem, das sich durch die Integration von Anwendungen, Prozessen und Diensten auszeichnet.
Sehen Serviceware Processes und Portal (Informatik)
Problem-Management
Das Problem-Management (engl. problem management) ist einer der Practices für IT-Service-Management nach ITIL sowie anderer Normen wie z. B.
Sehen Serviceware Processes und Problem-Management
Projektmanagement
Als Projektmanagement (PM) wird das Initiieren, Planen, Steuern, Kontrollieren und Abschließen von Projekten bezeichnet.
Sehen Serviceware Processes und Projektmanagement
Routing
Routing (BE) /, aber auch (AE) (engl. „Vermittlung“, „Leitweglenkung“, „Streckenführung“, „Verkehrsführung“ sowie „leiten“, „senden“, „steuern“) ist in der Telekommunikation der Anglizismus für das Festlegen von Wegen für Nachrichtenströme bei der Nachrichtenübermittlung in Rechnernetzen.
Sehen Serviceware Processes und Routing
Service-Level-Agreement
Ein Service-Level-Agreement (SLA) bezeichnet einen Rahmenvertrag bzw.
Sehen Serviceware Processes und Service-Level-Agreement
Serviceware
Serviceware ist ein deutscher Softwarehersteller mit Sitz im mittelhessischen Idstein.
Sehen Serviceware Processes und Serviceware
Stammdaten
Stammdaten ist in der Informatik (Datenmanagement) und der Betriebswirtschaftslehre (im Zusammenhang mit dem Einsatz von betrieblicher Anwendungssoftware) die Bezeichnung für Daten, die Grundinformationen über betrieblich relevante Objekte (wie Produkte, Dienstleistungen, Lieferanten, Kunden, Personal) enthalten, die zur laufenden (z.
Sehen Serviceware Processes und Stammdaten
Support (Dienstleistung)
Der Support (Anglizismus, von engl. to support „unterstützen“) ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk.
Sehen Serviceware Processes und Support (Dienstleistung)
Webservice
Ein Webservice (auch Webdienst) stellt eine Schnittstelle für die Maschine-zu-Maschine- oder Anwendungs-Kommunikation über Rechnernetze wie das Internet zur Verfügung.
Sehen Serviceware Processes und Webservice
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank oder Wissensbasis ist eine spezielle Datenbank für das Hinterlegen von Wissen.
Sehen Serviceware Processes und Wissensdatenbank
Workflow-Management
Workflow-Management (WflM) ist die informationstechnische Unterstützung oder (teilweise) Automatisierung von Arbeitsabläufen (engl. workflows), die sich jeweils auf Teile eines Geschäftsprozesses oder andere organisatorische Vorgänge beziehen.
Sehen Serviceware Processes und Workflow-Management
Auch bekannt als HelpLine.