Schneller Zugriff als Browser!
31 Beziehungen: Automatisierung, Callcenter, Callcenteragent, Change Management (ITIL), Dienstleistung, Fernwartungssoftware, GitLab, Hardware, Hotline, Incident Management, Industriestandard, Informationstechnik, Issue-Tracking-System, IT-Infrastruktur, IT-Management, IT-Service-Management, ITIL, Konfigurationsmanagement, Kunde, Kundendienst, LiveChat, OTRS, Problem-Management, Releasemanagement, Service-Level-Agreement, Single Point of Contact, Software, Telefonservice, Wissensdatenbank, Zammad, Zendesk.
Automatisierung
Automatisierung ist sowohl die Bezeichnung für einen Arbeitsprozess (das Automatisieren) als auch für dessen Arbeitsergebnis (automatisierte Arbeitsobjekte).
Neu!!: Helpdesk und Automatisierung · Mehr sehen »
Callcenter
Blick in die Großraumvariante eines Callcenters mit abgeteilten Agentenarbeitsplätzen (Einzel-Boxen, engl. cubicle) und kommunikativer Sichtverbindung durch blickfreie Wände Als Callcenter (von en: call centre (BE), call center (AE); dt. „Telefon-Beratungszentrum“), Customer-Care-Center (zu dt. „Kundenberatungszentrum“ oder „Kundenbetreuungszentrum“), oder im Marktforschungsbereich auch Telefonlabor, wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche telefonisch Marktkontakte schafft: aktiv (outbound: das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: das Callcenter wird angerufen).
Neu!!: Helpdesk und Callcenter · Mehr sehen »
Callcenteragent
Callcenter Als Callcenteragent oder Call-Center-Agent (deutsch auch „Telefonagent“) werden Personen bezeichnet, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen.
Neu!!: Helpdesk und Callcenteragent · Mehr sehen »
Change Management (ITIL)
Change-Management ist ein Themengebiet aus ITIL und wird dort im Buch Service Transition als Prozess definiert, der das Ziel hat, dass alle Anpassungen an der IT-Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter Minimierung von Risiken für den Betrieb bestehender Business-Services durchgeführt werden.
Neu!!: Helpdesk und Change Management (ITIL) · Mehr sehen »
Dienstleistung
Typische Dienstleistung: Automechaniker in Fort Knox/Kentucky (Juni 1942) Dienstleistung ist ein immaterielles Gut, das entsteht, wenn ein Wirtschaftssubjekt für ein anderes eine entgeltliche Tätigkeit ausübt.
Neu!!: Helpdesk und Dienstleistung · Mehr sehen »
Fernwartungssoftware
Die Fernwartungssoftware (engl. Remote Administration Tool oder kurz RAT für wörtlich übersetzt „entferntes Verwaltungswerkzeug“) stellt eine Anwendung des Konzeptes Fernwartung für beliebige Rechner oder Rechnersysteme dar.
Neu!!: Helpdesk und Fernwartungssoftware · Mehr sehen »
GitLab
GitLab ist ein Onlinedienst zur Softwareentwicklung und Versionsverwaltung für Softwareprojekte auf Git-Basis.
Neu!!: Helpdesk und GitLab · Mehr sehen »
Hardware
Hardware (im britischen bzw. im amerikanischen Englisch, gelegentlich mit „HW“ abgekürzt) ist der Oberbegriff für die physischen Komponenten (die elektronischen und mechanischen Bestandteile) eines datenverarbeitenden Systems, als Komplement zu Software (den Programmen und Daten).
Neu!!: Helpdesk und Hardware · Mehr sehen »
Hotline
Als Hotline (Anglizismus; vom englischen hotline, wörtlich für „heißer Draht“) oder Kundentelefon wird ein telefonischer Auskunfts- und Beratungsdienst bezeichnet.
Neu!!: Helpdesk und Hotline · Mehr sehen »
Incident Management
Aktivitätsdiagramm Incident Management IT-Incident Management bzw.
Neu!!: Helpdesk und Incident Management · Mehr sehen »
Industriestandard
Ein Industriestandard oder – vor allem im englischen Sprachraum – De-facto-Standard, seltener auch Quasistandard, ist ein technischer Standard, der nicht durch ein Normengremium verabschiedet, sondern von Industrieunternehmen definiert wurde.
Neu!!: Helpdesk und Industriestandard · Mehr sehen »
Informationstechnik
Informationstechnik (kurz IT) steht für die Technik zur Elektronischen Datenverarbeitung (EDV) und der hierzu verwendeten Hard- und Software-Infrastruktur.
Neu!!: Helpdesk und Informationstechnik · Mehr sehen »
Issue-Tracking-System
Ein Issue-Tracking-System (ITS; Synonyme: Helpdesk-System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System (RTS), teilweise auch Fallbearbeitungssystem) ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben.
Neu!!: Helpdesk und Issue-Tracking-System · Mehr sehen »
IT-Infrastruktur
IT-Infrastruktur bezeichnet alle materiellen und immateriellen Güter, die den Betrieb von Anwendungssoftware ermöglichen.
Neu!!: Helpdesk und IT-Infrastruktur · Mehr sehen »
IT-Management
Informationstechnikmanagement (kurz: IT-Management) thematisiert die Steuerung der IT.
Neu!!: Helpdesk und IT-Management · Mehr sehen »
IT-Service-Management
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen.
Neu!!: Helpdesk und IT-Service-Management · Mehr sehen »
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, heute nur mehr als Akronym in Verwendung) ist ein Best-Practice-Leitfaden und der De-facto-Standard im Bereich IT-Service-Management.
Neu!!: Helpdesk und ITIL · Mehr sehen »
Konfigurationsmanagement
Konfigurationsmanagement (abgekürzt auch: KM;, CM) ist eine Managementdisziplin "zur Herstellung und Erhaltung einer Übereinstimmung der Produktleistungen sowie der funktionalen und physikalischen Eigenschaften des Produkts".
Neu!!: Helpdesk und Konfigurationsmanagement · Mehr sehen »
Kunde
Ein Kunde ist allgemein in der Wirtschaft und speziell im Marketing eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation (Wirtschaftssubjekt), das als Nachfrager ein Geschäft mit einer Gegenpartei abschließt.
Neu!!: Helpdesk und Kunde · Mehr sehen »
Kundendienst
Unter Kundendienst (oder Kundenservice) versteht man einerseits eine Organisationseinheit (beispielsweise als Abteilung) in einem Unternehmen, andererseits die Aufgaben dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens, Kundenzufriedenheit für seine Kunden zu erreichen.
Neu!!: Helpdesk und Kundendienst · Mehr sehen »
LiveChat
LiveChat ist eine Live-Support-, Live-Marketing- und Web-Analyse-Anwendung für Unternehmen aller Größen.
Neu!!: Helpdesk und LiveChat · Mehr sehen »
OTRS
OTRS, früher als Open Ticket Request System bekannt, ist ein Ticketing-System oder auch Service-Management-System.
Neu!!: Helpdesk und OTRS · Mehr sehen »
Problem-Management
Das Problem-Management (engl. problem management) ist einer der Practices für IT-Service-Management nach ITIL sowie anderer Normen wie z. B.
Neu!!: Helpdesk und Problem-Management · Mehr sehen »
Releasemanagement
Zusammenhänge verschiedener Prozesse im Release Management Das Releasemanagement (oder Freigabemanagement bzw. Release Engineering) ist traditionell eine Managementaktivität, die sich mit der Freigabe bzw.
Neu!!: Helpdesk und Releasemanagement · Mehr sehen »
Service-Level-Agreement
Ein Service-Level-Agreement (SLA) bezeichnet einen Rahmenvertrag bzw.
Neu!!: Helpdesk und Service-Level-Agreement · Mehr sehen »
Single Point of Contact
Als Single Point of Contact (SPoC) wird in einer Organisation eine zentrale (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema, Problem oder eine festgelegte Tätigkeit bezeichnet.
Neu!!: Helpdesk und Single Point of Contact · Mehr sehen »
Software
Software (dt.
Neu!!: Helpdesk und Software · Mehr sehen »
Telefonservice
Telefonservice, auch Telefondienst oder Telefonsekretariat genannt, ist ein Büroservice, bei dem Auftraggeber und Auftragnehmer zur Anbindung eines Sekretariats die Anrufweiterschaltung im öffentlichen Telefonnetz nutzen.
Neu!!: Helpdesk und Telefonservice · Mehr sehen »
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank oder Wissensbasis ist eine spezielle Datenbank für das Hinterlegen von Wissen.
Neu!!: Helpdesk und Wissensdatenbank · Mehr sehen »
Zammad
Dashboard-Seite von Zammad Zammad-Ticketbearbeitung mit Shortcuts Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw.
Neu!!: Helpdesk und Zammad · Mehr sehen »
Zendesk
Zendesk ist ein Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien.
Neu!!: Helpdesk und Zendesk · Mehr sehen »
