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16 Beziehungen: Configuration Management Database, Helpdesk, Informationsmanagement, ISO/IEC 20000, Issue Management, ITIL, ITIL V3 Service Operation, ITop, Kepner-Tregoe, Konfigurationselement, Problemlösen, Serviceware Processes, Softwaretechnik, Softwaretest, Systemumgebung, Workaround.
Configuration Management Database
Eine Configuration Management Database (CMDB, Deutsch: Konfigurationsmanagementdatenbank) ist eine Datenbank, welche zur Verwaltung, Dokumentation, Verknüpfung und Verfolgung von Konfigurationselementen (KEs) entlang des Lebenszyklus eines Produkts, Systems, Software etc.
Sehen Problem-Management und Configuration Management Database
Helpdesk
Ein Helpdesk, Help-Desk oder User-Help-Desk (UHD) ist ein Issue-Tracking-System, das vorrangig für die Unterstützung von Anwendern von Hard- und Software, aber auch für Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zuständig ist.
Sehen Problem-Management und Helpdesk
Informationsmanagement
Informationsmanagement steht allgemein für das Verwalten von Informationen; der Begriff wird jedoch in der Fachliteratur unterschiedlich definiert.
Sehen Problem-Management und Informationsmanagement
ISO/IEC 20000
Die ISO/IEC 20000 ist eine international anerkannte Norm zum IT Service Management (ITSM).
Sehen Problem-Management und ISO/IEC 20000
Issue Management
Issues oder auch Issue Management bezeichnet die systematische Auseinandersetzung einer Organisation (in der Regel Unternehmen, aber auch Behörden, Parteien, Verbände etc.) mit Anliegen ihrer Umwelt.
Sehen Problem-Management und Issue Management
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, heute nur mehr als Akronym in Verwendung) ist ein Best-Practice-Leitfaden und der De-facto-Standard im Bereich IT-Service-Management.
Sehen Problem-Management und ITIL
ITIL V3 Service Operation
ITIL V3 Service Operation ist die 3.
Sehen Problem-Management und ITIL V3 Service Operation
ITop
iTop (IT Operational Portal) ist eine modulare, webbasierte Software zur Unterstützung des IT-Betriebs im Sinne eines IT-Service-Managements.
Sehen Problem-Management und ITop
Kepner-Tregoe
mini Kepner-Tregoe (auch manchmal KT-Analyse genannt) ist ein Unternehmen, das sich auf Problemlösung spezialisiert hat (auch manchmal als Methode zur Problemlösung bekannt).
Sehen Problem-Management und Kepner-Tregoe
Konfigurationselement
Ein Konfigurationselement oder Konfigurationsobjekt (englisch configuration item) ist ein Bestandteil der im Konfigurationsmanagement betrachteten Gesamtheit an Betriebsmitteln.
Sehen Problem-Management und Konfigurationselement
Problemlösen
Das Problemlösen (sowie die Problemlösung) ist eine Schlüsselkompetenz von Personen, die darauf abzielt, erkannte Probleme durch intelligentes Handeln, durch bewusste Denkprozesse zu beseitigen.
Sehen Problem-Management und Problemlösen
Serviceware Processes
Serviceware Processes (ehemals helpLine) ist eine in Deutschland entwickelte, proprietäre Software-Lösung zur Steuerung und Automatisierung von Service-Prozessen.
Sehen Problem-Management und Serviceware Processes
Softwaretechnik
Die Softwaretechnik bzw.
Sehen Problem-Management und Softwaretechnik
Softwaretest
Ein Softwaretest prüft und bewertet Software auf Erfüllung der für ihren Einsatz definierten Anforderungen und misst ihre Qualität.
Sehen Problem-Management und Softwaretest
Systemumgebung
Eine Systemumgebung ist in der Informationstechnik (IT) eine Plattform, mit der ein informationstechnisches System betrieben wird.
Sehen Problem-Management und Systemumgebung
Workaround
Ein Workaround (für „Notlösung“, „Behelfslösung“, „to work around something“.
Sehen Problem-Management und Workaround
Auch bekannt als Problem Management, Problemmanagement.