Schneller Zugriff als Browser!
119 Beziehungen: Analyse, Anstrengung, Arbeitsleistung, Arbeitsstudium, Arbeitssystem, Arbeitszufriedenheit, Befragung, Benchmark, Beschwerde (Wirtschaft), Beschwerdemanagement, Betriebsvergleich, Betriebswirtschaftslehre, Callcenter, Customer Care Concept, Customer-Experience-Management, Customer-Loyalty-Index, Customer-Relationship-Management, Demarketing, Dienstleistung, Dienstleistungsqualität, Empfehlungsschreiben, Erreichbarkeit (Verkehr), Erwartung (Psychologie), Erwartung (Soziologie), Fachkompetenz, Flexibilität (Betriebswirtschaft), Funktionalität (Produkt), Günter Wiswede, Gütermarkt, Gebrauchsanleitung, Gebrauchstauglichkeit (Produkt), Gewährleistung, Gewichtung, Handelspsychologie, Höflichkeit, Image, Indikator (Wirtschaft), Ist-Zustand, Istwert (Daten), Kano-Modell, Kapazität (Wirtschaft), Kennzahl, Komfort, Kulanz, Kundenauftrag, Kundenbefragung, Kundenbindung, Kundendienst, Kundenerwartung, Kundenmonitor Deutschland, ..., Kundennutzen, Kundenwert, Kundenzufriedenheitsanalyse, Ladentreue, Lösung (Betriebswirtschaft), Lebenszufriedenheit, Leistung (Rechnungswesen), Liefertreue, Loyalität, Manager (Wirtschaft), Markentreue, Marketing, Marktpotenzial, Meinungsforschung, Methodik, Mitarbeiterzufriedenheit, Mundpropaganda, Net Promoter Score, Normalleistung (REFA), Optimum, Patientenzufriedenheit, Pünktlichkeit, Präferenz (Wirtschaftswissenschaften), Preis (Wirtschaft), Preis-Leistungs-Verhältnis, Preispolitik, Priorität, Produkt (Wirtschaft), Produktionsprozess, Produktionsstruktur, Produktionstechnik, Produktpolitik, Psychologie, Qualität, Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementnorm, Querverkauf, Ralf Lisch, Reinigung (Instandhaltung), Reklamation, Reputation, Retoure, Roland Helm, Sachverhalt, Schnelligkeit, Soll-Ist-Vergleich, Soll-Zustand, Sollwert, Sortiment, Spezifikation, Stammkunde, Substitutionsgut, Telefonwarteschleife, Unternehmen, Unternehmensführung, Verkaufspsychologie, Verkäufer, Vertriebsprozess, Wartezeit (Produktion), Werbung, Wettbewerb (Wirtschaft), Ziel, Zielgruppe, Zufriedenheit, Zufriedenheitsdynamik, Zustand (Physik), Zuverlässigkeit (Recht), Zuverlässigkeit (Technik), Zwei-Faktoren-Theorie (Herzberg). Erweitern Sie Index (69 mehr) »
Analyse
Adriaen van Ostade, „Analyse“ (1666) Eine Analyse (von griechisch ἀνάλυσις análysis „Auflösung, Zergliederung“) ist eine systematische Untersuchung, bei der das untersuchte Objekt in seine Bestandteile (Elemente) zerlegt wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Analyse · Mehr sehen »
Anstrengung
Tour de France 2020 am Berg auf nassem Asphalt ist den Sportlern buchstäblich anzusehen Anstrengung (oder Mühe) ist in der Psychologie und in der Physiologie der Grad der Arbeitsschwere und Arbeitsbelastung, der bei Tätigkeiten von Menschen erlebt wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Anstrengung · Mehr sehen »
Arbeitsleistung
Bestimmungsgrößen der Arbeitsleistung Unter Arbeitsleistung versteht man in der Wirtschaft das durch Arbeitspersonen innerhalb der Arbeitszeit erbrachte Arbeitsvolumen als Arbeitsergebnis mit einer bestimmten Arbeitsqualität.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Arbeitsleistung · Mehr sehen »
Arbeitsstudium
Arbeitsstudium ist die Bezeichnung für die Anwendung von Methoden, Kenntnissen und Erfahrungen mit der Untersuchung und dem Design von Arbeitssystemen mit den Zielen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Arbeitsstudium · Mehr sehen »
Arbeitssystem
Ein Arbeitssystem ist in der Organisationslehre das Teilsystem eines funktional abgegrenzten Arbeitsbereichs in der Produktion oder Verwaltung, in dem genau eine Aufgabe erfüllt wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Arbeitssystem · Mehr sehen »
Arbeitszufriedenheit
Als Arbeitszufriedenheit wird in der Arbeitspsychologie und Arbeitswissenschaft die mehr oder weniger vorhandene Zufriedenheit einer Arbeitskraft mit den bestehenden Arbeitsbedingungen und der Arbeitsumgebung bezeichnet.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit · Mehr sehen »
Befragung
Die Befragung ist eine Methode vieler Wissenschaften und deren Forschungsrichtungen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Befragung · Mehr sehen »
Benchmark
Ein/eine Benchmark (von oder bench mark) ist ein Vergleichsmaßstab.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Benchmark · Mehr sehen »
Beschwerde (Wirtschaft)
Die Beschwerde ist in der Wirtschaft die negative Äußerung von Kunden, Lieferanten oder Dritten über ein Unternehmen, dessen Produkte/Dienstleistungen oder Personal.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Beschwerde (Wirtschaft) · Mehr sehen »
Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement (oder Reklamationsmanagement) ist die Gesamtheit aller systematischen Maßnahmen, die ein Unternehmen bei Beschwerden und Reklamationen von Kunden bezogen auf die Leistungen des Unternehmens oder seiner Erfüllungsgehilfen ergreift.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement · Mehr sehen »
Betriebsvergleich
Ein Betriebsvergleich ist in der Betriebswirtschaftslehre, der Marktanalyse und der Marktforschung der Vergleich von Unternehmensdaten innerhalb eines Unternehmens oder zwischen mehreren Unternehmen innerhalb desselben Wirtschaftszweiges.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Betriebsvergleich · Mehr sehen »
Betriebswirtschaftslehre
Die Betriebswirtschaftslehre (BWL;; auch Betriebsökonomie), kurz auch Betriebswirtschaft genannt, ist innerhalb der Wirtschaftswissenschaften eine Einzelwissenschaft, die als Lehr- und Forschungsgegenstand den Betrieb oder das Unternehmen untersucht.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Betriebswirtschaftslehre · Mehr sehen »
Callcenter
Blick in die Großraumvariante eines Callcenters mit abgeteilten Agentenarbeitsplätzen (Einzel-Boxen, engl. cubicle) und kommunikativer Sichtverbindung durch blickfreie Wände Als Callcenter (von en: call centre (BE), call center (AE); dt. „Telefon-Beratungszentrum“), Customer-Care-Center (zu dt. „Kundenberatungszentrum“ oder „Kundenbetreuungszentrum“), oder im Marktforschungsbereich auch Telefonlabor, wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche telefonisch Marktkontakte schafft: aktiv (outbound: das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: das Callcenter wird angerufen).
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Callcenter · Mehr sehen »
Customer Care Concept
Das Customer Care Concept bzw.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Customer Care Concept · Mehr sehen »
Customer-Experience-Management
Customer-Experience-Management (CEM, CX oder CXM) bzw.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Customer-Experience-Management · Mehr sehen »
Customer-Loyalty-Index
Mit dem Customer-Loyalty-Index (Kundetreueindex) wird der Grund der Kundenbindung ermittelt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Customer-Loyalty-Index · Mehr sehen »
Customer-Relationship-Management
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Customer-Relationship-Management · Mehr sehen »
Demarketing
Unter Demarketing (auch: Reduktionsmarketing, Kundenausgrenzung oder Exit-Management) versteht man das gezielte Beenden oder Nicht-Aufnehmen einer Kundenbeziehung zwischen einem Unternehmen und einem Kunden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Demarketing · Mehr sehen »
Dienstleistung
Typische Dienstleistung: Automechaniker in Fort Knox/Kentucky (Juni 1942) Dienstleistung ist ein immaterielles Gut, das entsteht, wenn ein Wirtschaftssubjekt für ein anderes eine entgeltliche Tätigkeit ausübt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Dienstleistung · Mehr sehen »
Dienstleistungsqualität
Dienstleistungsqualität (auch Servicequalität) ist in der Betriebswirtschaftslehre der Qualitätsgrad einer Dienstleistung.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität · Mehr sehen »
Empfehlungsschreiben
„Gehilfe mit Empfehlungsschreiben stellt sich beim Kupferschmied vor“; Ölgemälde von August Heinrich Plinke, 19. Jahrhundert Ein Empfehlungsschreiben (oder Empfehlungsbrief, Referenzschreiben, Beurteilungsschreiben) ist ein Schriftstück mit einer positiv wertenden Empfehlung zugunsten einer Person.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Empfehlungsschreiben · Mehr sehen »
Erreichbarkeit (Verkehr)
Erreichbarkeit bezeichnet im Kontext der Raum- und Verkehrswissenschaften ein Maß für die Einfachheit von einem bestimmten Standort aus mit anderen, im Raum verteilten Standorten in Interaktion zu treten.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Erreichbarkeit (Verkehr) · Mehr sehen »
Erwartung (Psychologie)
Als Erwartung wird in der Psychologie eine Einstellung bezeichnet, welche sich auf mehr oder weniger klare Zielvorstellungen und künftig mögliche Ereignisse bezieht und aus der Wahrnehmung von Selektionen oder Umdeutungen erschlossen wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Erwartung (Psychologie) · Mehr sehen »
Erwartung (Soziologie)
Der Begriff Erwartung spielt eine zentrale Rolle in der Soziologie.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Erwartung (Soziologie) · Mehr sehen »
Fachkompetenz
Unter Fachkompetenz oder fachlicher Kompetenz (auch: Sachkompetenz) versteht man die Fähigkeit von Arbeitskräften, berufs­typische Aufgaben und Sachverhalte den theoretischen Berufsbeschreibungen gemäß selbständig und eigenverantwortlich bewältigen zu können.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz · Mehr sehen »
Flexibilität (Betriebswirtschaft)
Flexibilität ist die Anpassungsfähigkeit, mit der ein Wirtschaftssubjekt auf eingetretene Datenänderungen reagiert oder erwartete antizipieren kann.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Flexibilität (Betriebswirtschaft) · Mehr sehen »
Funktionalität (Produkt)
Die Funktionalität bezeichnet den Grad der Zielgerichtetheit eines Produkts, „funktional“ zu sein, das heißt, für einen bestimmten Anwendungszweck, dem Produktverwender Funktionen mit festgelegten Eigenschaften nutzbringend bereitzustellen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Funktionalität (Produkt) · Mehr sehen »
Günter Wiswede
Günter Wiswede (* 6. Juni 1938; † 4. Dezember 2020) war ein deutscher Soziologe, Wirtschafts- und Sozialpsychologe.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Günter Wiswede · Mehr sehen »
Gütermarkt
Der Gütermarkt wird in der Volkswirtschaftslehre als ein Markt angesehen, auf dem Güter und Dienstleistungen gehandelt werden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Gütermarkt · Mehr sehen »
Gebrauchsanleitung
Gebrauchsanweisung für einen Notausgang über der Tragfläche eines Airbus A320 Eine Gebrauchsanleitung oder Gebrauchsanweisung ist eine Sammlung von Informationen für Benutzer zum sicheren und bestimmungsgemäßen Umgang mit einem Produkt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Gebrauchsanleitung · Mehr sehen »
Gebrauchstauglichkeit (Produkt)
Gebrauchstauglichkeit bezeichnet nach DIN EN ISO 9241-11 das Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Gebrauchstauglichkeit (Produkt) · Mehr sehen »
Gewährleistung
Gewährleistung, auch Mängelhaftung, bedeutet im Schuldrecht das Einstehenmüssen für eine mangelhafte Leistung.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Gewährleistung · Mehr sehen »
Gewichtung
Unter Gewichtung (auch Wichtung, ''Wägungsschema'') versteht man die Bewertung einzelner Einflussgrößen eines mathematischen Modells beispielsweise hinsichtlich ihrer Wichtigkeit oder Zuverlässigkeit.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Gewichtung · Mehr sehen »
Handelspsychologie
Handelspsychologie ist die Wissenschaft vom menschlichen Verhalten und Erleben im Handel und den zugrunde liegenden Beweggründen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Handelspsychologie · Mehr sehen »
Höflichkeit
Die Höflichkeit ist eine Tugend, deren Folge eine rücksichtsvolle Verhaltensweise ist, die den Respekt vor dem Gegenüber zum Ausdruck bringen soll.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Höflichkeit · Mehr sehen »
Image
Image ist der Anglizismus für die Vorstellungen, welche die Öffentlichkeit von einer Persönlichkeit, Gruppe, Organisation, einem Unternehmen, dessen Produkten und Dienstleistungen oder von einer Stadt oder Ortschaft hat.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Image · Mehr sehen »
Indikator (Wirtschaft)
Ein volkswirtschaftlicher Indikator (auch Konjunkturindikator oder ''makroökonomische Kennzahl'' genannt) ist eine Messgröße, die Aussagen über die konjunkturelle Entwicklung oder die wirtschaftliche Situation im Allgemeinen von Volkswirtschaften erlaubt und insbesondere aus der makroökonomischen Theorie bzw.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Indikator (Wirtschaft) · Mehr sehen »
Ist-Zustand
Der Ist-Zustand ist in der Betriebswirtschaftslehre, Organisationstheorie und Volkswirtschaftslehre die Gesamtheit eines tatsächlichen Zustands von Betriebsorganisation, Geschäftsprozessen, Personalwirtschaft oder Produktionstechnik zu einem bestimmten Stichtag.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Ist-Zustand · Mehr sehen »
Istwert (Daten)
Der Istwert ist in der Medizin, Technik, Wirtschaft und Statistik ein tatsächlich gemessener Ist-Zustand einer veränderlichen Regelgröße.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Istwert (Daten) · Mehr sehen »
Kano-Modell
Das Kano-Modell (auch: Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit) ist ein Modell zum systematischen Erringen der Kundenzufriedenheit in einem Projekt oder für ein komplexes Produkt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kano-Modell · Mehr sehen »
Kapazität (Wirtschaft)
Kapazität ist in der Volkswirtschaftslehre und Betriebswirtschaftslehre die maximal dem Produktionsprozess in einem bestimmten Zeitraum zur Verfügung stehende Anzahl an Personal, Maschinen, Werkzeugen und Räumen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kapazität (Wirtschaft) · Mehr sehen »
Kennzahl
Eine Kennzahl ist eine Zahl zur Quantifizierung eines naturwissenschaftlich-technischen, betrieblichen oder wirtschaftlichen Zusammenhangs.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kennzahl · Mehr sehen »
Komfort
Komfort („Behaglichkeit“, aus, „stärken“) ist die Bequemlichkeit, die auf der Präsenz von bestimmten Anlagen, Empfindungen, Gefühlen, Gegenständen, Geräten, Maschinen oder Situationen beruht.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Komfort · Mehr sehen »
Kulanz
Unter Kulanz („aus Gnade“) versteht man das freiwillige Entgegenkommen zwischen Vertragspartnern im Geschäftsverkehr, ohne dass hierzu eine besondere Rechtspflicht besteht.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kulanz · Mehr sehen »
Kundenauftrag
Ein Kundenauftrag ist ein Auftrag eines externen Auftraggebers (Kunde) mit einem Unternehmen zur Herstellung und Lieferung eines bestimmten Produktes oder zur Erbringung einer Dienstleistung.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundenauftrag · Mehr sehen »
Kundenbefragung
Der Begriff Kundenbefragung bezeichnet eine Methode der Gewinnung von Informationen über Zufriedenheit, Erwartungen und Kaufgewohnheiten aktueller oder potentieller Kunden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundenbefragung · Mehr sehen »
Kundenbindung
Die Kundenbindung umfasst im Marketing sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, ein wiederholtes Kaufverhalten beim Kunden auszulösen und aus Laufkundschaft durch Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit Stammkunden zu gewinnen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung · Mehr sehen »
Kundendienst
Unter Kundendienst (oder Kundenservice) versteht man einerseits eine Organisationseinheit (beispielsweise als Abteilung) in einem Unternehmen, andererseits die Aufgaben dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens, Kundenzufriedenheit für seine Kunden zu erreichen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundendienst · Mehr sehen »
Kundenerwartung
Als Kundenerwartung werden im Marketing die – teilweise subjektiven und unterschiedlichen – Erwartungen verstanden, die Kunden gegenüber angebotenen Produkten und Dienstleistungen sowie gegenüber den Verkäufern hegen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundenerwartung · Mehr sehen »
Kundenmonitor Deutschland
Kundenmonitor DeutschlandKundenmonitor Deutschland ist eine branchenübergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung im deutschen Business-to-Consumer Markt, die seit 1992 jährlich von der Service Barometer AG erhoben wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundenmonitor Deutschland · Mehr sehen »
Kundennutzen
Der Kundennutzen ist der von einem Kunden mit dessen Kaufentscheidung tatsächlich wahrgenommene Nutzen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundennutzen · Mehr sehen »
Kundenwert
Der Kundenwert ist in der Betriebswirtschaftslehre und dem Marketing der vom Anbieter bewertete Beitrag eines Kunden zur Erreichung der Unternehmensziele des Anbieters.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundenwert · Mehr sehen »
Kundenzufriedenheitsanalyse
Eine Kundenzufriedenheitsanalyse dient der Ermittlung der Zufriedenheit von Kunden mit den Produkten bzw.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheitsanalyse · Mehr sehen »
Ladentreue
Als Ladentreue (oder Geschäftstreue) wird das Kaufverhalten von Verbrauchern bezeichnet, die ihre Kaufentscheidungen überwiegend in einem bestimmten Laden treffen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Ladentreue · Mehr sehen »
Lösung (Betriebswirtschaft)
Als Lösung (oder Kundenlösung) wird im Anforderungsmanagement und in der Betriebswirtschaftslehre das Problemlösen durch Unternehmen („Lösungsanbieter“) bei ihren Kunden bezeichnet.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Lösung (Betriebswirtschaft) · Mehr sehen »
Lebenszufriedenheit
Lebenszufriedenheit auch im Alter: Ein Senior in einem Altenheim strahlt Lebensfreude aus Das Leben ist schön – Elbufer Dresden Als Lebenszufriedenheit wird die Zufriedenheit einer Person mit ihrer tatsächlichen Lebenslage verstanden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Lebenszufriedenheit · Mehr sehen »
Leistung (Rechnungswesen)
Leistung ist in der Betriebswirtschaftslehre und im Rechnungswesen die Ausbringungsmenge von Gütern oder Dienstleistungen aus dem Produktionsprozess eines Unternehmens.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Leistung (Rechnungswesen) · Mehr sehen »
Liefertreue
Die Liefertreue definiert für Aufträge oder Bestellungen, wie eine vorab vereinbarte Lieferfrist zum Zeitpunkt der Auftragserfassung bei Lieferung eingehalten wurde.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Liefertreue · Mehr sehen »
Loyalität
Loyalität (von franz.: loyauté, „Anständigkeit, Loyalität“, dessen Wurzeln auf das lateinische Wort lex.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Loyalität · Mehr sehen »
Manager (Wirtschaft)
Ein Manager (von „handhaben, bewerkstelligen, leiten“) ist eine Person, die Managementaufgaben wie Entscheidung, Führung, Kontrolle, Organisation und Planung innerhalb einer Personenvereinigung wahrnimmt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Manager (Wirtschaft) · Mehr sehen »
Markentreue
abruf.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Markentreue · Mehr sehen »
Marketing
Der Begriff Marketing oder (deutsch) Absatzwirtschaft bezeichnet aus historischer Sicht den Unternehmensbereich, dessen Aufgabe (Funktion) es ist, Produkte und Dienstleistungen in einer Weise zum Verkauf anzubieten, dass Käufer dieses Angebot als wünschenswert wahrnehmen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Marketing · Mehr sehen »
Marktpotenzial
Das Marktpotenzial umfasst in der Volkswirtschaftslehre und im Marketing die in einem bestimmten Markt maximal verkäufliche Absatzmenge oder das maximal erzielbare Umsatzvolumen eines Gutes oder einer Dienstleistung.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Marktpotenzial · Mehr sehen »
Meinungsforschung
Die Meinungsforschung (auch: Demoskopie (altgriechisch δῆμος démos „Volk“, σκοπείν skopeín „spähen“) oder Umfrageforschung) dient der Ermittlung der Öffentlichen Meinung, das heißt von Ansichten, Einstellungen, Stimmungen oder Wünschen der Bevölkerung.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Meinungsforschung · Mehr sehen »
Methodik
Methodik ist in der Wissenschaftstheorie die Gesamtheit aller systematischen Vorgehensweisen bei der Gewinnung von Erkenntnissen im Rahmen eines vorgegebenen Ziels.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Methodik · Mehr sehen »
Mitarbeiterzufriedenheit
Um Mitarbeiterzufriedenheit handelt es sich in der Betriebswirtschaftslehre und in der Arbeitspsychologie, wenn die Erwartungen der Mitarbeiter vollständig erfüllt werden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit · Mehr sehen »
Mundpropaganda
Der Begriff Mundpropaganda (oder Mund-zu-Mund-Propaganda) steht für die Verbreitung von Informationen oder Empfehlungen durch mündliche Weitergabe im persönlichen Gespräch „von Mund zu Mund“, sodass sie bald wirklich „in aller Munde“ sind.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Mundpropaganda · Mehr sehen »
Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (NPS) bzw.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score · Mehr sehen »
Normalleistung (REFA)
Unter Normalleistung versteht man im Arbeitsstudium eine normalisierte Bezugsleistung, die für Vorgabezeiten, beispielsweise zur leistungsbezogenen Entlohnung (Prämien- oder Akkordlohn), herangezogen wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Normalleistung (REFA) · Mehr sehen »
Optimum
Als Optimum (Neutrum von, „Bester, Hervorragendster“; Superlativ von, „gut“) wird in der Umgangssprache das beste erreichbare Resultat unter Berücksichtigung verschiedener Nebenbedingungen oder Eigenschaften im Hinblick auf eine Anwendung, eine Nutzung oder ein Ziel verstanden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Optimum · Mehr sehen »
Patientenzufriedenheit
Patientenzufriedenheit ist ein in der Sozialforschung entwickeltes Konzept, das die Zufriedenheit von Patienten mit den in Anspruch genommenen Leistungen im Gesundheitswesen beschreibt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Patientenzufriedenheit · Mehr sehen »
Pünktlichkeit
Pünktlichkeit ist das präzise Einhalten eines festgesetzten, vereinbarten Termins oder Zeitpunkts.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Pünktlichkeit · Mehr sehen »
Präferenz (Wirtschaftswissenschaften)
Präferenzen (von „vorziehen“) sind in den Wirtschaftswissenschaften die von Marktteilnehmern bei ihrem Marktverhalten gezeigten Priorisierungen bei Kauf- und Verkaufsentscheidungen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Präferenz (Wirtschaftswissenschaften) · Mehr sehen »
Preis (Wirtschaft)
Elektronisches Preisschild im Einzelhandel Der Preis ist die sich aus Angebot und Nachfrage auf einem Markt ergebende und in Geldeinheiten gezahlte Gegenleistung für eine bestimmte Mengeneinheit von erworbenen Produkten oder Dienstleistungen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Preis (Wirtschaft) · Mehr sehen »
Preis-Leistungs-Verhältnis
Als Preis-Leistungs-Verhältnis wird in der Betriebswirtschaftslehre, der Vergabepraxis für öffentliche Aufträge und bei Verbrauchern die betriebswirtschaftliche Kennzahl für den Quotienten zwischen den Kosten (Preis) und einer klar definierten Leistung für Güter und Dienstleistungen bezeichnet.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Preis-Leistungs-Verhältnis · Mehr sehen »
Preispolitik
Als Preispolitik (oder Preismanagement) werden alle Maßnahmen eines Wirtschaftssubjektes bezeichnet, die unter Beachtung der vorgegebenen Ziele eine Beeinflussung der Preise zum Inhalt haben.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Preispolitik · Mehr sehen »
Priorität
Als Priorität („der Erste, Vordere“; oder Vorrang) wird bei mehreren Personen, Sachverhalten oder Zielen der Vorrang, Vorzug oder das Vorrecht einer Person oder eines Sachverhalts oder Ziels oder eine bestimmte zeitliche Abfolge bezeichnet.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Priorität · Mehr sehen »
Produkt (Wirtschaft)
Unter einem Produkt wird in der Betriebswirtschaftslehre ein materielles Gut oder eine (immaterielle) Dienstleistung verstanden, die das Ergebnis eines Produktionsprozesses ist.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Produkt (Wirtschaft) · Mehr sehen »
Produktionsprozess
Aus technischer Sicht sind Produktionsprozesse Prozesse der Weiterverarbeitung von Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen; aus ökonomischer Sicht sind sie Umwandlungsprozesse, die mit Wertschöpfung einhergehen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Produktionsprozess · Mehr sehen »
Produktionsstruktur
Produktionsstruktur ist in der Volkswirtschaftslehre das Mengenverhältnis zwischen der Produktion einzelner Wirtschaftszweige und dem gesamten Produktionswert einer Volkswirtschaft.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Produktionsstruktur · Mehr sehen »
Produktionstechnik
Unter Produktionstechnik werden alle Maßnahmen und Einrichtungen zur industriellen Herstellung von Gütern zusammengefasst.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Produktionstechnik · Mehr sehen »
Produktpolitik
Die Produkt- oder Programmpolitik hat in Verbindung mit den anderen Elementen des Marketing-Mix das Ziel, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu prägen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Produktpolitik · Mehr sehen »
Psychologie
Die Psychologie (von psȳchḗ für „Seele, Gemüt“, und λόγιος lógios für „Kunde, Wissenschaft“), deutsch auch Seelenkunde genannt, ist eine empirische Wissenschaft, deren Ziel es ist, menschliches Erleben und Verhalten, deren Entwicklung im Laufe des Lebens sowie alle dafür maßgeblichen inneren und äußeren Faktoren und Bedingungen sowie Verfahren zu ihrer Veränderung zu beschreiben und zu erklären.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Psychologie · Mehr sehen »
Qualität
Qualität („Beschaffenheit, Eigenart, Eigenschaft, Merkmal, Zustand“) hat zwei Bedeutungen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Qualität · Mehr sehen »
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) beschreibt die systematische Planung und Steuerung von Abläufen mit Blick auf deren Qualität.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement · Mehr sehen »
Qualitätsmanagementnorm
Fischgroßhändler am Tsukiji-Fischmarkt, der mit einer ISO-9001-Zertifizierung wirbt Eine Qualitätsmanagementnorm beschreibt, welchen Anforderungen das Managementsystem einer Organisation – sei es ein Unternehmen oder eine Behörde – genügen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagementnorm · Mehr sehen »
Querverkauf
Als Querverkauf (oder Kreuzverkauf) wird im Marketing und in der Marketingstrategie die Ausnutzung einer Kundenbeziehung durch den zusätzlichen Verkauf von sich ergänzenden oder nicht miteinander in Beziehung stehenden Produkten oder Dienstleistungen bezeichnet.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Querverkauf · Mehr sehen »
Ralf Lisch
Ralf Lisch (* 9. August 1951 in Bremen) ist ein deutscher Soziologe, Manager und Autor.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Ralf Lisch · Mehr sehen »
Reinigung (Instandhaltung)
Reinigung (oder das Reinigen bzw. Putzen) ist ein Sammelbegriff für das Aufrechterhalten und Wiederherstellen von Reinheit in Industrie, Gewerbe und Haushalt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Reinigung (Instandhaltung) · Mehr sehen »
Reklamation
Unter einer Reklamation („laut dagegen rufen“) versteht man in der Wirtschaft umgangssprachlich eine Mängelanzeige, mit welcher der Auftraggeber, Besteller oder Käufer den Mangel einer Kaufsache oder Dienstleistung gegenüber dem Verkäufer rügt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Reklamation · Mehr sehen »
Reputation
Reputation (lat. reputatio „Erwägung“, „Betrachtung“ von reputo „berechnen“, „betrachten“, „erwägen“) bezeichnet im heutigen Sprachgebrauch das Ansehen einer Person, einer sozialen Gruppe oder einer Organisation.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Reputation · Mehr sehen »
Retoure
Paketaufkleber für eine Warenrücksendung mittels DHL in Deutschland Retoure („Rückkehr“, „Wiederkehr“; auch: Warenrücksendung oder Rückläufer) wird im Versandhandel die Rücksendung von Waren vom Verbraucher an den Verkäufer genannt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Retoure · Mehr sehen »
Roland Helm
Roland Helm (* 1966) ist ein deutscher Wirtschaftswissenschaftler und Hochschullehrer an der Universität Regensburg.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Roland Helm · Mehr sehen »
Sachverhalt
Sachverhalt ist ein interdisziplinärer Begriff, unter dem die inhaltliche Gesamtheit aller Aussagen zu einem abgegrenzten Themenbereich verstanden wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Sachverhalt · Mehr sehen »
Schnelligkeit
Die Schnelligkeit (altertümlich: die Schnelle) gehört zu den motorischen Grundeigenschaften und konditionellen Fähigkeiten im Sport.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Schnelligkeit · Mehr sehen »
Soll-Ist-Vergleich
Als Soll-Ist-Vergleich (oder Soll-Ist-Abgleich) wird in der Wirtschaft und Verwaltung ein Vergleich im Rahmen des Controllings bezeichnet, bei dem Soll-Zustände und Ist-Zustände einander gegenübergestellt werden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Soll-Ist-Vergleich · Mehr sehen »
Soll-Zustand
Ein Soll-Zustand ist in der Betriebswirtschaftslehre, Organisationstheorie und Volkswirtschaftslehre die Gesamtheit eines angestrebten Zustands oder einer vorgegebenen Norm bei Betriebsorganisation, Geschäftsprozessen, Personalwirtschaft oder Produktionstechnik zu einem bestimmten Stichtag.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Soll-Zustand · Mehr sehen »
Sollwert
Der Sollwert ist unter anderem in der Medizin, Technik, Wirtschaft und Statistik ein als Ziel angestrebter Soll-Zustand einer veränderlichen Regelgröße.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Sollwert · Mehr sehen »
Sortiment
Als Sortiment bezeichnet man die Gesamtheit aller ausgewählten und angebotenen Waren (Artikel) eines Handelsunternehmens.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Sortiment · Mehr sehen »
Spezifikation
Spezifikation (aus, „Auflistung“, „Verzeichnis“) ist im Vertragsrecht die genaue Bestimmung der Anforderungen des Käufers oder Auftraggebers an die Eigenschaften eines Produktes, einer Leistung, Dienstleistung oder eines Systems.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Spezifikation · Mehr sehen »
Stammkunde
Stammkunden sind in der Absatzwirtschaft Kunden, die einen Teil ihres Bedarfs regelmäßig beim selben Anbieter decken.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Stammkunde · Mehr sehen »
Substitutionsgut
Als Substitutionsgut (auch Substitute) bezeichnet man in der Mikroökonomie verwandte Güter oder Dienstleistungen, die dieselben oder ähnliche Bedürfnisse decken, denselben oder ähnlichen Verwendungszweck aufweisen und daher vom Konsumenten als gleichwertiges Ersatzgut angesehen werden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Substitutionsgut · Mehr sehen »
Telefonwarteschleife
Von einer Telefonwarteschleife (oder einfach Warteschleife) ist in der Telefonie die Rede, wenn Telefongespräche entgegengenommen oder aufrechterhalten werden, ohne dass das Anliegen des Anrufers bearbeitet wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Telefonwarteschleife · Mehr sehen »
Unternehmen
Ein Unternehmen ist eine wirtschaftlich selbständige Organisationseinheit, die mit Hilfe von Planungs- und Entscheidungsinstrumenten Markt- und Kapitalrisiken eingeht und sich zur Verfolgung des Unternehmenszweckes und der Unternehmensziele eines oder mehrerer Betriebe bedient. Privatrechtlich organisierte Unternehmen werden in ihrer Gesamtheit auch als Privatwirtschaft bezeichnet. Dagegen gehören zum Aggregat des öffentlichen Sektors öffentliche Unternehmen, Körperschaften des Privatrechts und Anstalten des öffentlichen Rechts (Kommunalunternehmen); sie stellen eine Mischform dar und unterliegen – wie auch Vereine – meist dem Kostendeckungsprinzip. In Deutschland gibt es rund drei Millionen umsatzsteuerpflichtige Unternehmen, etwa zwei Drittel davon sind Einzelunternehmen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Unternehmen · Mehr sehen »
Unternehmensführung
Unternehmensführung bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre einerseits die von Personen ausgeübte Funktion zur Leitung eines Unternehmens (Synonym: Unternehmensleitung oder Management) und andererseits die Tätigkeit des Führens (eine Substantivierung des Verbs führen).
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Unternehmensführung · Mehr sehen »
Verkaufspsychologie
Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik in Tansania Die Verkaufspsychologie befasst sich als Teildisziplin der Marktpsychologie mit den psychischen Abläufen von Wahrnehmung, Überzeugung und Motivation, dem Schaffen und gezielten Wecken von Emotionen, mit kundenspezifischer Anwendung verbaler und nonverbaler Kommunikation im Verkaufsgespräch.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Verkaufspsychologie · Mehr sehen »
Verkäufer
Verkäuferinnen in einem Feinkostgeschäft Verkäufer an seinem Kakteenstand Verkäufer (gelegentlich auch Detailhandelsfachleute genannt) sind Fachkräfte, die mit dem Verkauf von Waren oder Dienstleistungen sowie der Akquisition von Kunden betraut sind und je nach dem Grad ihrer Spezialisierung und handelsrechtlichen Stellung verschiedene Berufsbezeichnungen besitzen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Verkäufer · Mehr sehen »
Vertriebsprozess
Der Vertriebsprozess ist in der Betriebswirtschaftslehre der sich in Unternehmen an den Produktionsprozess anschließende Geschäftsprozess, der den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen zum Ziel hat.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Vertriebsprozess · Mehr sehen »
Wartezeit (Produktion)
Die Wartezeit ist in der Produktionswirtschaft und dem Arbeitsstudium der Zeitraum, der zwischen dem Ende eines Ablaufabschnitts und dem Beginn eines neuen Ablaufabschnitts liegt und in dem eine arbeitsbereite Arbeitskraft ihre Aufgabe nicht erfüllen kann.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Wartezeit (Produktion) · Mehr sehen »
Werbung
Gebäudefläche als Bildschirm für animierte Leuchtwerbung (Piccadilly Circus, London, 2006) Als Werbung wird die Verbreitung von Informationen in der Öffentlichkeit oder an ausgesuchte Zielgruppen durch meist gewinnorientierte Unternehmen verstanden, mit dem Zweck, Produkte und Dienstleistungen bekannt zu machen oder das Image von Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen zu pflegen oder aufzubauen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Werbung · Mehr sehen »
Wettbewerb (Wirtschaft)
Vier Schnellrestaurants nebeneinander Wettbewerb ist in der Wirtschaft, Wirtschaftswissenschaft und insbesondere auf Märkten ein antagonistisches Marktverhalten, bei dem sich mindestens zwei Anbieter (mit dem Ziel der Gewinnmaximierung) oder Nachfrager (mit dem Ziel der Nutzenmaximierung) gegenüberstehen und ihr jeweiliges Ziel zu Lasten des anderen durchzusetzen versuchen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Wettbewerb (Wirtschaft) · Mehr sehen »
Ziel
Als Ziel (Neutrum) wird in mehreren Fachgebieten der von einer Person oder Personenvereinigung selbst gesetzte oder vorgegebene Soll-Zustand bezeichnet, der durch Handeln oder Unterlassen angestrebt wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Ziel · Mehr sehen »
Zielgruppe
Unter einer Zielgruppe versteht man im Marketing eine bestimmte Menge von Marktteilnehmern, die homogener auf kommunikationspolitische Maßnahmen reagieren als der gesamte Markt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Zielgruppe · Mehr sehen »
Zufriedenheit
Als Zufriedenheit wird in der Psychologie und Soziologie eine Situation bezeichnet, in der die vollständige Erfüllung aller Erwartungen oder Ziele eintritt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Zufriedenheit · Mehr sehen »
Zufriedenheitsdynamik
Die Zufriedenheitsdynamik betrifft die Kundenzufriedenheit und untersucht in der Betriebswirtschaftslehre die sich verändernde Entwicklung der Zufriedenheit von Kunden.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Zufriedenheitsdynamik · Mehr sehen »
Zustand (Physik)
Der Zustand eines physikalischen Systems zu einem bestimmten Zeitpunkt umfasst im Rahmen eines physikalischen Teilgebietes die Gesamtheit aller Informationen, die zur vollständigen Beschreibung der momentanen Eigenschaften des Systems erforderlich sind, sofern sie nicht schon als Parameter des Systems mit seinen unveränderlichen Eigenschaften festliegen.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Zustand (Physik) · Mehr sehen »
Zuverlässigkeit (Recht)
Zuverlässigkeit ist ein unbestimmter Rechtsbegriff, der häufig im Verwaltungsrecht vorkommt und ein rechtserhebliches Kriterium der bei einer natürlichen Person in bestimmten Rechtssituationen erforderlichen charakterlichen Eignung darstellt.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit (Recht) · Mehr sehen »
Zuverlässigkeit (Technik)
Die Zuverlässigkeit eines technischen Produkts oder Systems ist eine Eigenschaft (Verhaltensmerkmal), die angibt, wie verlässlich eine dem Produkt oder System zugewiesene Funktion in einem Zeitintervall erfüllt wird.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit (Technik) · Mehr sehen »
Zwei-Faktoren-Theorie (Herzberg)
Faktoren, die nach Herzberg die Einstellung zur Arbeit beeinflussen Die Zwei-Faktoren-Theorie (auch Motivator-Hygiene-Theorie) von Frederick Herzberg (1959) ist eine Inhaltstheorie zur Motivation, speziell der Arbeitsmotivation.
Neu!!: Kundenzufriedenheit und Zwei-Faktoren-Theorie (Herzberg) · Mehr sehen »
Leitet hier um:
Customer Satisfaction Index, Customer-Satisfaction-Index, Kundenzufriedenheitsindex.
