Customer-Relationship-Management und Service-Management

Shortcuts: Differenzen, Gemeinsamkeiten, Jaccard Ähnlichkeit Koeffizient, Referenzen.

Unterschied zwischen Customer-Relationship-Management und Service-Management

Customer-Relationship-Management vs. Service-Management

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Service-Management oder Dienstleistungsmanagement ist ein Verfahren zur Optimierung von Dienstleistungen und stellt als Bereich innerhalb des Supply-Chain-Managements (Lieferkettenmanagement) die Schnittstelle zwischen dem Verkauf eines Produktes und dem Kunden dar.

Ähnlichkeiten zwischen Customer-Relationship-Management und Service-Management

Customer-Relationship-Management und Service-Management haben 2 Dinge gemeinsam (in Unionpedia): Callcenter, Enterprise-Resource-Planning.

Callcenter

Blick in die Großraumvariante eines Callcenters mit abgeteilten Agentenarbeitsplätzen (Einzel-Boxen, engl. cubicle) und kommunikativer Sichtverbindung durch blickfreie Wände Als Callcenter (von en: call centre (BE), call center (AE); dt. „Telefon-Beratungszentrum“), Customer-Care-Center (zu dt. „Kundenberatungszentrum“ oder „Kundenbetreuungszentrum“), oder im Marktforschungsbereich auch Telefonlabor, wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche telefonisch Marktkontakte schafft: aktiv (outbound: das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: das Callcenter wird angerufen).

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Enterprise-Resource-Planning

Enterprise-Resource-Planning (ERP) bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, Personal, Ressourcen, Kapital, Betriebsmittel, Material sowie Informations- und Kommunikationstechnik im Sinne des Unternehmenszwecks rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen, zu steuern und zu verwalten.

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Die obige Liste beantwortet die folgenden Fragen

In scheinbar Customer-Relationship-Management und Service-Management
Was es gemein hat Customer-Relationship-Management und Service-Management
Ähnlichkeiten zwischen Customer-Relationship-Management und Service-Management

Vergleich zwischen Customer-Relationship-Management und Service-Management

Customer-Relationship-Management verfügt über 96 Beziehungen, während Service-Management hat 23. Als sie gemeinsam 2 haben, ist der Jaccard Index 1.68% = 2 / (96 + 23).

Referenzen

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